En tosiaan tullut kommentoineeksi aiemmassa postauksessani, että pullo vettä maksaa Särkänniemen ravintolassa 3,5 euroa. Se on kieltämättä kova hinta ihan tavallisesta pullotetusta suomalaisesta lähdevedestä. Asiasta ei mainittu ennen tilausta mitään, missäpä muussakaan ravintolassa mainittaisiin? Itsehän otin siellä päivän diilinä oluen ja burgerin, joten vesikohu ei sinänsä mua kosketa. Pari meidän seurueen jäsentä tuota hintaa kyllä ihan aiheesta kritisoi. Aika monessa ravintolassa kuitenkin vesi maksaa, joten mitään poikkeuksellista sen laskuttamisessa ei sinällään ole. Särkänniemessä pullotettu vesi maksaa muutenkin kioskissa 2,6 euroa.
Varsinainen myrsky alkoi kuitenkin siitä, kun asiakas antoi kritiikkiä Midhillin Facebook-sivulla siitä, että Helsingin keskustan ravintolassa vesilasi maksoi 1,5 euroa. Turhaa urputusta mun mielestäni. Allekirjoitan ehdottomasti sen, että ravintolan reaktio ja tapa, jolla kritiikkiin vastattiin, oli ehdottomasti huonoa asiakaspalvelua. Asiakas on kaikesta huolimatta aina oikeassa, vaikka eihän kukaan asiakaspalvelutyöntekijä niin oikeasti ajattele ;) Ulospäin se asenne ei kuitenkaan saa koskaan näkyä.
Tämän jälkeen homma karkasi ns. lapasesta. Sosiaalinen media näytti kyntensä, ja niin paljon kuin pidänkin siitä, että nettiyhteisö ottaa kantaa yhteisen asian puolesta, niin tässä kyseisessä tapauksessa purskahti rajusti yli. Varmasti 99% Midhillin Facebook-seinälle kommentoineista ei ole kertaakaan ravintolassa itse syönyt, eikä todennäköisesti siellä tulekaan asioimaan. Vielä pahemmaksi homma yltyi, kun Midhill meni tekemään sen suurimman mahdollisen virheen, eli poistamaan alkuperäisen kommentin seinältään. Alkoi tulla kommentteja siitä miten internet ei unohda. Tälläisissä tapauksissa (uhh, ihanat!) somelaiset kunnostautuvat aina. Kuvakaappaukset, kuten itsekin yllä linkitin, alkoivat kiertää ympäri nettiä ja tehtiinpä aiheesta netissä jo aikaa sitten meemiksi muodostunut Hitler-aiheinen parodiavideokin.
Sosiaalista mediakäyttäytymistä valottaa hyvin Ali Consultingin artikkeli. Niin lehdet, kuin muukin nettimedia otti asian heti tarkasteluun. Taustoista kertoo moni muukin sivusto, mutta linkkaan tässä yhteydessä nyt Iltalehden ja Helsingin Sanomien Nyt-liitteen:n kirjoituksiin.
En itsekään mielelläni maksaisi 3,5 euroa vedestä mutta puolitoista ohittaisin olankohautuksella. En mene ravintolaan syömään sillä oletuksella, että saan juoda ilmaista vettä, vaan ruuan takia. Kun tosiaan uskon, että myös Midhillin helsinkiläisissä ravintoloissa ruoka on varsin kelvollista, on suurin osa nettikritiikistä aiheetonta. Aika moni negatiiviseen sävyyn Facebookissa kommentoinut voisi mun mielestäni katsoa peiliin. Tälläisen sotkun jälkeen on ihan varteenotettavakin vaihtoehto jonkin verran sensuroida sitä, mitä käyttäjät pystyvät julkisen palvelun seinälle kirjoittamaan. Viestien poistaminen takautuvasti ei ongelmaa ratkaise, mutta kommentoinnin rajoittaminen on hyvä vaihtoehto.
Näyttää tosin siltä, että Välimäki on onnistunut kääntämään tilanteen voitokseen. Se kertoo asialleen omistautuneen yrittäjän liikemiestajusta. Itsekin varmasti tilanteesta yllättyneenä hän toi saman tien vastavetona myyntiin Watergate-burgerin, jonka hintaan kuuluu kannullinen vettä ilmaiseksi. Edelleen korostan, että kyseessä on ollut enemmän sosiaalisen median ryöpytys kuin Midhillin asiakkaiden reaktiot. Tyytyväiset ja maksavat asiakkaat tulevat varmasti jatkossakin ravintolassa asioimaan, ja kohu tuo ravintolan niidenkin huulille, jotka eivät sinne ehkä muuten olisivat menneet.
Vesi sai muuten ihan kelvollisen arvostelun kieli poskessa tehdyssä Nyt-liitteen testissä ;) Kuvat otettu Midhillin Facebook-sivulta.
PS - Flow Festival ilmoitti tänään, että Alicia Keys tulee esiintymään festareilla perjantaina 9.8.!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Kommenttisi on hyväksyttävänä. Pidätän oikeuden julkaista ainoastaan asiallisia kommentteja.